Aliexpress функционирует как одна из крупнейших торговых интернет-площадок, на которой у покупателей есть возможность заказывать товары прямо из Китая по соответствующим ценам. Покупки на Aliexpress совершаются нажатием нескольких кнопок и оплачиваются по безналичному расчёту.

Приобретение товаров через интернет связано с определёнными рисками, так как вещи приходится покупать по фотографии — без осмотра, примерок и открытого общения с продавцом. При этом возможности управления заказом после его оформления у покупателя ограничены Вернуть деньги за некачественный товар или отменить заказ на AliExpress довольно проблематично, поэтому прежде чем совершать покупки, следует ознакомиться с механизмом отмены заказа.

Причины отмены заказа

Покупатель может отменить заказ по следующим причинам:

  • Заказ был оформлен случайным нажатием;
  • После оформления заказа покупатель осознал ненужность товара;
  • Покупатель не смог связаться продавцом;
  • Продавец запрашивает альтернативный способ оплаты;
  • После разговора с продавцом покупатель понял, что товар ему не подходит;
  • Продавец заявил об отсутствии товара на складе.

При оформлении отмены заказа следует указать причину, по которой покупатель не желает приобретать товар (продавцами приветствуется отказ от товара по причине случайного оформления).

Отмена заказа

Если заказ был сформирован, но не оплачен, он останется в списке в течение трёх недель, а потом удалится автоматически. Штрафы за такие заказы на Aliexpress не применяются.

Если покупатель перевёл деньги за товар и хочет отменить свой заказ, ему необходимо выполнить следующие действия:

  • Зайти в список своих заказов (вкладка «MyAliexpress», пункт «My Orders»);
  • Возле наименования заказа нажать на кнопку «Cancel Order» («Отменить заказ»):
  • Вверху открывшейся страницы нажать на «Request Order Cancellation» («Запросить отмену заказа»);
  • В открывшемся окне выбрать причину отказа («Select a reason for cancellation»);
  • После отправки запроса вверху страницы появится уведомление: «Ожидается одобрение отмены заказа продавцом» с указанием причины.

После отправки запроса на отмену заказа и согласования её с продавцом, деньги возвращаются покупателю в течение двух недель.

Возможные проблемы

Приобретая товары в интернет-магазинах, покупатели рискуют потерять деньги, столкнувшись с недобросовестным продавцом, поэтому при отмене заказа на Aliexpress следует быть готовым к следующим трудностям:

  • Отсутствие возле заказа кнопки Cancel Order («Отмена заказа») — в этом случае следует дождаться, когда пройдёт оплата заказа и кнопка появится;
  • Продавец не обработал заказ в установленный срок — когда время, отведенное на обработку заказа, истечет, заказ удалится сам и деньги будут возвращены покупателю в течение 5 дней;
  • Продавец перевёл заказ в «Отправленные» и сообщил трек посылки, хотя перед этим сообщил об отсутствии товара на складе — эта ситуация потребует разбирательства, для которого рекомендуется сохранить всю переписку с продавцом и снимки экрана с историей заказа.

Проблемы с нечестным продавцом можно решить через открытие диспута, которое возможно через 6 дней после перевода заказа в статус «Отправленные».







Поделитесь этой статьёй с друзьями в соц. сетях:


Популярное за сегодня:
Как сделать заказ на Aliexpress
Как узнать свой емайл